2025年11月、カスタマーハラスメント対策に関する指針素案が公表されました。
【カスハラ対策法の成立】
今年6月成立の改正労働施策総合推進法。カスハラ対策を事業主の「雇用管理上の措置義務」としています。
社会通念を超える顧客等の言動から労働者の就業環境を守るため、対応方針の明確化と周知、相談窓口の設置、事案発生時の迅速な事実確認と被害者への配慮、再発防止が求められます。
【指針素案の公表】
指針素案では、カスハラの典型例や暴行・脅迫等への警察通報や出入禁止など、悪質事案への具体的対応も例示。
なお、相談窓口などは新たに作る必要はなく、他のハラスメントの相談窓口を活用してよいとされています。
指針素案は今後、さらなる議論とパブコメなどを経て指針として公表されます。
【法施行はいつ？】
法施行は2026年10月予定。
医療現場を含め、今から来年10月に向けて体制整備が重要です。
【参考】
日本看護協会出版「看護2026年1月号」にもう少し詳細を記載しました。